如今小程序已被應用于線(xiàn)上線(xiàn)下各個(gè)行業(yè)，但少有人記得，上線(xiàn)之初的小程序定位于線(xiàn)下應用場(chǎng)景。

而在眾多線(xiàn)下行業(yè)中，服務(wù)業(yè)應用小程序往往可以解決行業(yè)痛點(diǎn)的同時(shí)，有效提升用戶(hù)體驗：

線(xiàn)下服務(wù)業(yè)的痛點(diǎn)：

1、推廣貴效果差

對于線(xiàn)下中小商家，營(yíng)銷(xiāo)獲客往往依賴(lài)傳單、廣告牌等線(xiàn)下渠道，付出了高昂成本卻并不能收到效果。

2、客戶(hù)黏性差

在獲取新客困難之外，線(xiàn)下服務(wù)業(yè)還面臨著(zhù)已有客戶(hù)流失嚴重的痛點(diǎn)，而老客的流失致使營(yíng)收下滑，進(jìn)而導致服務(wù)變差客戶(hù)流失，形成惡性循環(huán)。

3、體驗差效率低

服務(wù)業(yè)的另一個(gè)痛點(diǎn)在于，顧客分布散亂，高峰時(shí)段人力不足，導致排隊過(guò)長(cháng)用戶(hù)體驗受損，而低峰期客流稀少，人力高度閑置，造成巨大的資源浪費。

4、嚴重依賴(lài)團購網(wǎng)站

某種程度上，團購網(wǎng)站的存在可以解決服務(wù)業(yè)的痛點(diǎn)，但當團購平臺做大后，如美團、攜程等線(xiàn)上平臺，往往不斷提高傭金，擠占了小商家相當的利潤。

以四個(gè)典型的線(xiàn)下服務(wù)業(yè)為例，來(lái)看看小程序如何助力線(xiàn)下服務(wù)業(yè)：

1、美業(yè)

對于競爭白熱且單客成本極高的美業(yè)而言，小程序可以幫助商家跳出線(xiàn)下的競爭，來(lái)到線(xiàn)上獲客推廣，小程序還可為客戶(hù)提供在線(xiàn)預約能力，改善用戶(hù)體驗的同時(shí)也優(yōu)化了資源分配。

小程序豐富的營(yíng)銷(xiāo)插件，如拼團、砍價(jià)、秒殺等，配合女性用戶(hù)關(guān)系網(wǎng)，可通過(guò)社交裂變觸達垂直用戶(hù)，解決美業(yè)的獲客難題。

2、餐飲

餐飲業(yè)屬于典型的線(xiàn)下服務(wù)業(yè)，但巨大的客流量往往讓店家“喜憂(yōu)參半”——人力跟不上，上餐等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，導致客戶(hù)口碑變差，而借助小程序的一桌一碼能力，允許用戶(hù)自助點(diǎn)餐，配合后廚自動(dòng)訂單打印，能有效提升上餐速度。

而針對線(xiàn)上用戶(hù)，小程序一方面可提供在線(xiàn)預約及門(mén)店導航，另一方面也能用戶(hù)商家私有外賣(mài)平臺，為商家在外賣(mài)平臺之外提供一個(gè)0傭金的外賣(mài)工具。

3、酒店

酒店的痛點(diǎn)則在于過(guò)度依賴(lài)訂票APP獲客，向平臺繳納不菲的傭金后依然得不到客戶(hù)資源，通過(guò)將已有客戶(hù)引導至小程序，配合會(huì )員權益及預約服務(wù)留存用戶(hù)，酒店可擺脫對旅游APP的依賴(lài)，掌握獲客自主權。

4、景區

景區的獲客痛點(diǎn)兼具留存難和依賴(lài)訂票平臺，而引入小程序后，借助營(yíng)銷(xiāo)插件，景區可推出相應營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以?xún)?yōu)惠驅動(dòng)用戶(hù)將游玩體驗分享至朋友圈，進(jìn)而通過(guò)社交裂變獲取新客，同時(shí)借助模板消息推送優(yōu)惠券，可及時(shí)喚醒并轉化潛在用戶(hù)。

作為賦能商家的工具，在線(xiàn)上線(xiàn)下融合的大背景下，小程序與服務(wù)業(yè)的結合顯然是大勢所趨。