大部分小程序在早期都會(huì )有一批客戶(hù)——他們可能是從熟人圈或之前的線(xiàn)下客戶(hù)轉化而來(lái)——小程序運營(yíng)好壞或未來(lái)發(fā)展一定程度上取決于這一批客戶(hù)。喜推智能認為，通過(guò)這一批早期客戶(hù)撬動(dòng)更多的客戶(hù)是企業(yè)應具有的能力，換句話(huà)說(shuō)，小程序怎么推廣、怎么拉新，這些都取決于你現有的客戶(hù)。那么具體怎么做呢？

1、做好小程序定位

第一步，要做好小程序定位，在開(kāi)發(fā)前一定要想清楚，你的小程序是重銷(xiāo)售還是重服務(wù)。企業(yè)應結合自身的資源和優(yōu)勢進(jìn)行定位，而不要去盲目模仿別人的定位。

然后，分析及確定你的產(chǎn)品或服務(wù)是什么定位，確定了定位后才有可能理解客戶(hù)在使用小程序過(guò)程中的需求和使用目的。為小程序推廣做好準備。

2、分析客戶(hù)的來(lái)源及行為軌跡

喜推智能銷(xiāo)售系用AI+小程序打通了微信、百度、支付寶、抖音、今日頭條、QQ、360等不同平臺，能全程記錄客戶(hù)使用小程序的數據情況，包括誰(shuí)點(diǎn)開(kāi)了我的小程序、從哪個(gè)地方來(lái)、點(diǎn)開(kāi)了幾次、點(diǎn)擊了哪些產(chǎn)品、停留了多長(cháng)時(shí)間。這樣可以幫助企業(yè)分析出主要的客戶(hù)來(lái)源渠道及客戶(hù)行為路徑的重疊情況，例如訪(fǎng)客訪(fǎng)問(wèn)哪個(gè)頁(yè)面的次數多，停留時(shí)間長(cháng)，通過(guò)分析后選擇出最有特征的幾個(gè)客戶(hù)行為路徑進(jìn)行模擬。

這同時(shí)也幫助銷(xiāo)售人員完成了最初的銷(xiāo)售線(xiàn)索篩選，后續可以更有針對性的去聯(lián)系潛在客戶(hù)。

3、模擬客戶(hù)的行為軌跡及使用心理

對客戶(hù)行為軌跡進(jìn)行海量分析后，你可以嘗試模擬客戶(hù)使用小程序的過(guò)程，并在模擬過(guò)程中分析客戶(hù)的心理，如很多客戶(hù)將某件商品加入了購物車(chē)，卻并未有最終下單，這時(shí)你就應該像客戶(hù)一樣，仔細查看商品的詳情頁(yè)以確定原因：是因為價(jià)格不太合理？還是沒(méi)有給予足夠的服務(wù)承諾？……最后根據這些分析對相關(guān)內容進(jìn)行調整和優(yōu)化。

把握客戶(hù)心理變動(dòng)主要是了解客戶(hù)在此時(shí)此刻的所想所需。例如，驅動(dòng)客戶(hù)打開(kāi)小程序的原因可能是觸發(fā)場(chǎng)景也有可能只是無(wú)聊想看看，如果是因為觸發(fā)場(chǎng)景引起的，客戶(hù)會(huì )直接瀏覽商品或服務(wù)，如果只是無(wú)聊，客戶(hù)可能會(huì )隨便點(diǎn)一點(diǎn)然后就退出了，那么您就應該考慮如何吸引這些客戶(hù)，例如可以發(fā)送紅包或讓相關(guān)內容更加吸引力，總之不要讓這些流量白白浪費。

4、分析客戶(hù)的分享行為

要不斷收集各個(gè)頁(yè)面和商品分享所產(chǎn)生的效果，在沒(méi)有分享功能時(shí)數據如何，放置之后數據變化情況如何，由分享功能所帶來(lái)的客戶(hù)數據情況如何等，通過(guò)數據分析及客戶(hù)反饋情況進(jìn)行相關(guān)內容的調整。

喜推智能小程序的每個(gè)頁(yè)面、商品都可分享，并且全程數據可追溯，還能對這些數據進(jìn)行深度分析，你可以據此確定客戶(hù)在什么情況下，喜歡分享什么樣的商品或內容，因此來(lái)做出相應的調整，優(yōu)化小程序的運營(yíng)。

自傳播是小程序運營(yíng)的最高境界，也是小程序持續拉新的最佳手段，但對內容創(chuàng )意的要求較高，也具有一定的偶然性。相比之下資源杠桿就穩定得多，資源杠桿在引入期和成長(cháng)期都可以直接使用。資源杠桿可以從以下兩個(gè)方向進(jìn)行運作。

1、客戶(hù)杠桿

客戶(hù)杠桿是指通過(guò)產(chǎn)品小部分客戶(hù)撬動(dòng)大部分客戶(hù)的方式。這種方式目前比較常見(jiàn)，例如發(fā)送裂變海報或組織拼團，通過(guò)老客戶(hù)拉新客戶(hù)、客戶(hù)分享鏈接等方式進(jìn)行?？蛻?hù)杠桿這些運作方式都是利用現有的客戶(hù)拉取新客戶(hù)?？蛻?hù)杠桿可以成為持續性的運營(yíng)行為。

2、渠道杠桿

渠道杠桿是指通過(guò)單一渠道撬動(dòng)更多的渠道進(jìn)行宣傳與合作的方式。這種方式有助于產(chǎn)品在早期沒(méi)有渠道及預算的情況下最大限度宣傳產(chǎn)品。例如，你的小程序是賣(mài)農產(chǎn)品的，你可以采取分銷(xiāo)的方式，尋找一些同類(lèi)的網(wǎng)站、企業(yè)甚至個(gè)人合作，增加農產(chǎn)品的宣傳力度及客戶(hù)數據，重要的是通過(guò)這種方式你只需用極低的成本，就可以對其他渠道進(jìn)行杠桿撬動(dòng)。

無(wú)論是渠道杠桿還是客戶(hù)杠桿，目的都是相同的，都是通過(guò)以小換大的杠桿方式，實(shí)現產(chǎn)品宣傳價(jià)值最大化，成本最小化。

站在客戶(hù)角度思考后，反過(guò)來(lái)將客戶(hù)角度與運營(yíng)角度結合會(huì )發(fā)現，要想以客戶(hù)撬動(dòng)客戶(hù)，最重要的就是兩點(diǎn)：一是小程序自身的能力及內容展示，二是對客戶(hù)的運營(yíng)。而喜推智能銷(xiāo)售系統在這兩方面都具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢，無(wú)疑是企業(yè)進(jìn)軍小程序的最佳選擇。